Automatización robótica de procesos: La mano derecha de la automatización de procesos

La automatización robótica de procesos es la nueva herramienta a la que recurren los desarrolladores y las empresas que buscan mayor efectividad en procesos y trabajo humano enfocado en tareas de alto valor.

Con el nacimiento de la IA hace ya varios años y el auge de las tecnologías emergentes que la acompañaron, las empresas y los programadores han anclado sus operaciones a programas informáticos capaces de aprender tareas y simular interacciones humanas digitalmente. Los robots de software de RPA se han vuelto cada vez más útiles en el manejo de tareas mecánicas y repetitivas que llevan mucho tiempo y que requieren una gran cantidad de esfuerzo y trabajo humano. Una de las tendencias más novedosas diseñada con el fin de impulsar la eficiencia en el desarrollo de software y la automatización de procesos comerciales se llama Automatización de procesos robóticos (RPA por sus siglas en inglés).

¿Qué es RPA?

La automatización robótica de procesos es una aplicación tecnológica innovadora que permite a los desarrolladores configurar un software informático, o "bots", para automatizar los procesos empresariales, aumentar la productividad, y mejorar el flujo del trabajo administrativo. En términos sencillos, el principal objetivo de la RPA es transferir la ejecución de procesos tediosos, de los humanos a los bots. Los bots de RPA pueden aprender a interpretar y manipular datos, comunicarse con otros sistemas digitales, procesar transacciones y realizar innumerables tareas similares a las que realizan los humanos que, de otro modo, requerirían demasiado tiempo, energía y dinero. Su versatilidad permite combinarlo con otras tecnologías, como Aprendizaje Automático o Procesamiento de Lenguaje Natural, para potenciar sus usos y ampliar el alcance de sus ya numerosas aplicaciones.

¿Como funciona la RPA?

La RPA se integra perfectamente con cualquier sistema de IT existente y se puede programar para manejar tareas manuales repetitivas, a veces mundanas, que requieren un uso intensivo de datos. De esta forma, se libera el tiempo de los desarrolladores y se crean espacios para realizar más trabajos de alto nivel basados ​​en mayor conocimiento y aliviando la tensión y los costos de los trabajos manuales que consumen demasiado tiempo. Los robots de RPA suelen ser de muy bajo costo (con márgenes de rentabilidad que garantizan un mejor ROI), fáciles de implementar, eliminan las ineficiencias del flujo de trabajo y pueden actuar de forma autónoma con poca o ninguna supervisión humana. También son rápidos, extremadamente precisos, altamente productivos, no propensos a errores, se pueden implementar en cualquier lugar y en cualquier momento, funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, brindan una mayor escalabilidad y pueden llevar a cabo cientos de tareas sin una inversión extra en software adicional o mano de obra humana.

Todas estas características han convertido a la RPA en la piedra angular irrefutable de las estrategias de transformación digital de varias organizaciones. De hecho, estudios han demostrado que las empresas que utilizan RPA experimentan una mayor eficiencia (86 por ciento), mejores conocimientos acerca de sus usuarios (67 por ciento), un mejor servicio al cliente (57 por ciento) y una mayor participación de sus empleados (57 por ciento). La facilidad de uso y el bajo costo de la RPA han disparado su crecimiento estimaciones de hasta 4 millones de robots realizando tareas administrativas y manuales, para el año 2021.

 

La RPA ha sido la herramienta de automatización preferida para varias empresas en diversas industrias, incluida la banca, la atención médica y salud, el servicio al cliente, el desarrollo de software e incluso las aerolíneas y las empresas de transporte. Por ejemplo, Virgin Trains ha utilizado bots de RPA para manejar tareas básicas como procesamiento de reembolsos, reservas y cancelaciones, lo que libera al personal de una carga significativa y enfoca el trabajo humano en tareas más relevantes y de mayor valor. Muchos bancos implementan bots de RPA para manejar reclamos, enviar correos electrónicos, crear bases de datos, generar facturas e incluso realizar algunas tareas de servicio al cliente de primer nivel. Empresas como Walmart y Target ahora combinan RPA con Aprendizaje Automático para automatizar todas sus listas de correo electrónico comercial y servicio al cliente de primer nivel. Ellos programan bots para clasificar y enrutar correos electrónicos relacionados con reclamos, compras, reembolsos, preguntas y varias otras tareas comerciales. Lo que a los humanos les toma varios días en lograr, los bots de RPA tardan tan sólo 30 segundos en lograrlo.

Los beneficios de la RPA para la industria de desarrollo de apps y software

Cuando se implementa correctamente, los desarrolladores de software y apps pueden sacar provecho de los muchos beneficios que la RPA aporta a la industria:

 

  • Ayuda con la escritura de código. En combinación con el Aprendizaje Automático, la RPA puede ayudar a los desarrolladores con la interminable escritura de código mediante la generación automática de código fuente sin errores, eficiencia mejorada y sin costos adicionales.
  • Ayuda con la revisión y prueba de código fuente. La RPA no solo reduce el esfuerzo manual al realizar las revisiones de código fuente, sino que también automatiza el trabajo de consolidación, elimina duplicados y errores, y aumenta significativamente la precisión y los tiempos de output. 
  • Maneja operaciones programáticas. Los bots de RPA pueden conectarse con las API del sistema y detectar cambios en ellas, pueden seguir modelos e instrucciones particulares y reproducir cualquier flujo de contenido o flujo de interfaz de usuario utilizando screen scraping..
  • Aumenta la productividad y es fácil de usar. La RPA no requiere modificaciones, adiciones o cambios en los programas de software existentes, y no genera costosas modificaciones en sistemas de TI ni requiere esfuerzos de implementación.
  • Maneja campañas de Marketing y promociones. Los robots RPA se pueden programar para administrar bases de datos, generar informes de inteligencia, monitorear a la competencia y otras aplicaciones del mercado, monitorear las redes sociales, completar formularios y enviar mensajes a listas de correo electrónico.

Estas implementaciones y beneficios de la RPA ayudan con muchos procesos y tareas humanas, pero de ninguna manera tienen como objetivo reemplazar el trabajo manual inherente al desarrollo de software y aplicaciones. El aporte humano siempre será la piedra angular de cualquier proyecto digital, pero los beneficios con respecto al aumento de la productividad y la rentabilidad que aporta la RPA son innegables.

La conclusión

Cualquier implementación de automatización de procesos digitales tiene algún tipo de herramienta impulsada por IA en su núcleo. La RPA proporciona beneficios a la industria del desarrollo de software que van desde reducir los costos de desarrollo hasta reducir la incidencia de errores humanos e impulsar la eficiencia en la codificación y la programación. La RPA es fundamental en cualquier iniciativa de transformación digital que busque una mayor productividad y procesos manuales menos exigentes. Suena genial, ¿verdad? ¡Es LA fuerza laboral virtual perfecta!

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