La responsabilidad de los desarrolladores hacia sus aplicaciones no se limita a la implementación. Evaluar el éxito de una aplicación después de su lanzamiento es tan importante como cualquier otra etapa del proceso de desarrollo y ayuda a evaluar su éxito.
Hace poco más de 12 años, la App Store de Apple se lanzó con 500 aplicaciones. Nos sumergimos en la era de las tecnologías móviles y, desde entonces, el mundo ha ido en espiral hacia una vida centrada en las aplicaciones. Si esto es algo bueno o no es un tema de debate, pero lo que no podemos discutir es que las aplicaciones han revolucionado el funcionamiento de los seres humanos. Gracias a las aplicaciones, tenemos acceso a todo con solo deslizar el dedo, lo que explica por qué se han apoderado del mundo casi 12 años después.
Como resultado de este crecimiento, actualmente hay casi 9 millones de apps disponibles, con un promedio de 30,000 lanzadas mensualmente a través de la App Store de Apple y 80.000 a través de Play Store de Google. Estos números fluctúan cada mes, pero atestiguan cuán generalizadas son las aplicaciones móviles en nuestras vidas. Para impulsar aún más este punto, en lo que va de año, los usuarios han gastado $32 billones en apps en las tiendas de Apple y Google, con Apple a la cabeza en descargas.
Pero, ¿qué hay detrás de la adopción de aplicaciones? ¿Qué sucede detrás de las cortinas de esos pequeños pedazos de tecnología que nos dan acceso a todo el espectro musical del mundo o que nos encontramos con parejas románticas? ¿Qué los hace buenos, duraderos y utilizables? Procesos de desarrollo integral. Verá, el desarrollo de aplicaciones no se detiene en la implementación. Los equipos de desarrollo competentes saben que el desarrollo y la implementación son solo la punta del iceberg. La entrega de una aplicación exitosa es un largo camino que requiere un compromiso y apoyo continuos para que las aplicaciones resistan la prueba del tiempo. Un paso crucial de este viaje es medir el rendimiento de la aplicación. Este proceso se produce después de que se publica la aplicación y tiene información que le ayuda a realizar un seguimiento de sus indicadores clave de rendimiento (KPI). Determinar los KPI de su aplicación es fundamental para optimizarla y mejorar su experiencia de usuario.
Métricas Clave para Apps
Existen innumerables métricas de aplicaciones móviles y criterios rastreables que son útiles para medir el éxito de su aplicación. Sin embargo, seleccionar qué KPI debe medir implica definir qué significa un buen rendimiento para su aplicación. Además, depende de los datos que tenga disponibles y de cómo leerlos y medirlos.
Este artículo explorará algunas de las métricas críticas de la aplicación que usamos en Foonkie Monkey para mantener nuestras deployed apps bajo control y funcionando sin problemas. Estos son los que consideramos más relevantes. Aún así, las métricas de la aplicación que elija emplear dependen de su aplicación, sus límites y sus objetivos. Puedes usarlos todos, la mayoría, solo algunos, e incluso otros más específicos que quizás no hayamos incluido aquí.
Los hemos dividido en cuatro categorías:
- Métricas de rendimiento: Estas métricas se centran en el funcionamiento de su aplicación.
- Métricas de participación: Estas métricas destacan cómo los usuarios interactúan con la aplicación y si interactúan con ella.
- Métricas de adquisición de usuarios: Estos se centran en el origen de sus usuarios. También miden si los usuarios se apegan a la aplicación y si esta cumple con sus expectativas.
- Métricas de ingresos: Estos determinan la generación de ingresos o la rentabilidad de su aplicación.
Métricas de rendimiento de la aplicación
• Número de crashes
En un hecho: los usuarios tienen una tolerancia muy baja a los bloqueos de aplicaciones. ¿No nos crees? Estudios muestran que solo el 16% de los usuarios probarán una aplicación que falla más de dos veces antes de desinstalarla. Aunque realizado hace algunos años, este estudio destaca la importancia de utilizar esta métrica. Recopilar y medir la cantidad de bloqueos de su aplicación le permite ver la frecuencia con la que su aplicación se cierra abruptamente mientras está en uso. Los informes de fallos también le muestran en qué momento falló la aplicación y qué provocó el fallo. Los informes de fallas son cruciales para identificar y solucionar problemas de rendimiento, incompatibilidades del sistema operativo, incompatibilidades de dispositivos o cualquier otro error que pueda estar causando la falla.
Es fundamental que recopile y analice adecuadamente los datos de esta métrica para reducir al mínimo los bloqueos de su aplicación. Además, debe probar continuamente durante todas las etapas de desarrollo para identificar problemas de inmediato y solucionarlos sobre la marcha en lugar de arriesgarse a fallas una vez que su aplicación esté activa. También es crucial que tenga una estrategia de prueba de control de calidad relevante, realice pruebas beta y tenga actualizaciones constantes y medidas de mantenimiento implementadas después de que su aplicación esté activa. Puede utilizar herramientas como Crashlytics, Instabug, o los diagnósticos e informes que le proporcionan las tiendas de aplicaciones.
• Latencia
No debe confundirse con la velocidad, la latencia de la aplicación mide el tiempo que le toma a su aplicación hacer una solicitud y recibir una respuesta de un API. Debe controlar esta duración de cerca porque debe asegurarse de que sea lo más breve posible. Pronto profundizaremos en la velocidad, pero debes diferenciarla de la latencia.
La latencia afecta principalmente la capacidad de respuesta de su aplicación y el tiempo que tarda en recibir una respuesta después de que su usuario actúa. En otras palabras, esta métrica le permite cuantificar el tiempo que pasa entre, digamos, que un usuario presiona un botón, su aplicación realiza una llamada al servidor API, interpreta la información, devuelve la respuesta a la solicitud y finalmente muestra la solicitud. información. Un tiempo de latencia ideal es entre 1 y 3 segundos. Sin embargo, realmente depende de cuántas API utilice su aplicación y de lo bueno que sea para mantenerlas en niveles de rendimiento óptimos.
Es importante tener en cuenta que la latencia debe tratarse como una función; por lo tanto, debe dedicar tiempo a asegurarse de que funcione, especialmente en varias versiones de un sistema operativo. Esta métrica está estrechamente relacionada con el mantenimiento de la API, así que asegúrese de seguir buenas prácticas de supervisión de latencia y API.
• Carga por período
Al igual que la latencia, pero no exactamente igual, la carga de su aplicación por período se ocupa de los tiempos de respuesta, pero desde una perspectiva diferente. La carga de la aplicación por período mide cómo responde su aplicación a muchas solicitudes en un período corto. Monitorear esta métrica es crucial para evitar que los usuarios sobrecarguen la aplicación con demasiada información. Las métricas de carga por período también son importantes porque a veces los usuarios están impacientes o tienen conexiones lentas, lo que lleva a situaciones como impacientarse y tocar algo repetidamente para que se cargue. Puede controlar fácilmente la carga de su aplicación por métrica de período a través de las pruebas de control de calidad manuales adecuadas o herramientas de prueba de control de calidad automatizadas.
• Velocidad
Hay una razón por la que los fabricantes de teléfonos inteligentes siempre están ideando procesadores más rápidos para sus dispositivos: los usuarios aman la velocidad. Una encuesta realizada por Akami muestra que 30 % de los usuarios encuestados los usuarios esperarán de 6 a 10 segundos para que se cargue una página, y solo el 15% esperará más de 20 segundos antes del abandono. Para su aplicación, las métricas de velocidad generalmente determinan qué tan rápido se carga y ejecuta su aplicación. Por cada segundo extra que su aplicación tarda en cargar o ejecutar páginas, corre el riesgo de perder una participación valiosa de sus usuarios. Por lo tanto, no puede ignorar la velocidad, y le sugerimos que siempre la trate como una función, lo que implica que debe dedicar tiempo a optimizar, monitorear y encontrar formas de mejorar la velocidad de su aplicación.
Afortunadamente, puede recopilar rápidamente datos sobre la métrica de velocidad de su aplicación y analizarla. Puede monitorear qué tan rápido funciona su aplicación al obtener comentarios de analistas y evaluadores de control de calidad sobre iteraciones frecuentes. También puede utilizar herramientas de supervisión del rendimiento como New Relic, AppDynamics, o Rollbar. Estas herramientas pueden permitirle a su equipo saber exactamente cuándo su aplicación tiene problemas de velocidad, y ofrecen informes de diagnóstico completos y otros recursos analíticos para ayudarlo a mantener su aplicación funcionando a velocidades óptimas.
Métricas de Interacción
• Número de descargas e instalaciones
La cantidad de descargas que tiene su aplicación en las tiendas de aplicaciones es el primer indicador de si su aplicación tiene éxito o no y si obtiene el reconocimiento que deseaba. Es fundamental que tenga en cuenta que, en teoría, las cifras provenientes de las métricas de descarga e instalación deberían ser las mismas. Si los usuarios descargan la aplicación, idealmente deberían poder instalarla sin problemas. Sin embargo, si nota una diferencia entre estas dos métricas de la aplicación, probablemente signifique que la aplicación tiene un problema con el proceso de instalación que debe abordarse lo antes posible.
Por otro lado, si su aplicación está funcionando sin problemas, pero ve pocas descargas o ninguna, esa es su cola para comenzar a buscar problemas en sus estrategias de marketing y anuncios. Además, estar atento a esta métrica le brindará información valiosa sobre las tendencias de su aplicación a lo largo del tiempo y si su marketing, mantenimiento y el boca a boca van bien. Aún así, si nota que su aplicación no obtiene las descargas que desea, considere revisar los esfuerzos de desarrollo de la marca de su aplicación o busque optimizar la lista de su aplicación en las tiendas de aplicaciones. Recuerde: los aspectos visuales de su aplicación, como el nombre y el ícono, son lo que los usuarios ven por primera vez y pueden determinar si terminan o no descargando su aplicación.
• Intervalo de sesión y duración de la sesión
Esta métrica determina la frecuencia con la que los usuarios regresan a su aplicación y cuánto tiempo pasan en ella, desde que abren la aplicación hasta que la cierran o permanecen inactivos durante algún tiempo. Esta métrica lo ayudará a medir cuánto tiempo tardan sus usuarios en abrir su aplicación nuevamente después de cerrarla.
Como regla general, los intervalos de sesión cortos son mejores porque eso significa que sus usuarios interactúan regularmente con su aplicación. Sin embargo, una métrica de intervalo de sesión óptima depende del propósito de su aplicación y de las necesidades de sus usuarios. Algunas aplicaciones no requieren intervalos de sesión cortos para atraer a los usuarios, pero otras sí. Las aplicaciones de reserva de hoteles, por ejemplo, tienen sesiones de mayor duración pero intervalos de sesión más cortos. Los usuarios pasan más tiempo buscando un hotel, pero probablemente no vuelvan a abrir la aplicación por un tiempo una vez que la reservan.
Por otro lado, la métrica de duración de la sesión determina cuánto tiempo pasan los usuarios en la aplicación por sesión individual. Al igual que su métrica de intervalo, la métrica de duración de su sesión también depende de su aplicación. Sin embargo, tenga en cuenta que, en promedio, los usuarios de todo el mundo gastan 3.5 horas por día en aplicaciones. Por lo tanto, para capitalizar ese número y obtener su aplicación una buena parte de esas 3.5 horas, debe optimizar sus flujos y funcionalidades para asegurarse de que sus usuarios pasen una cantidad adecuada de tiempo usando su aplicación.
En esta métrica, más no es necesariamente mejor. Por ejemplo, una aplicación de comercio electrónico tiene como objetivo sesiones de larga duración porque los usuarios deben tomarse un tiempo para navegar y elegir elementos antes de realizar el proceso de pago. Por el contrario, una aplicación de billetera electrónica puede tener sesiones de corta duración pero intervalos de sesión largos porque las billeteras electrónicas son rápidas y eficientes. Por lo tanto, asegúrese de determinar qué significa un intervalo de sesión y una duración razonables para su aplicación y optimícela.
• Usuarios Activos
Esta métrica es crucial para medir el éxito de su aplicación, ya que mide la cantidad de usuarios que la utilizan, no solo la descargan. A veces, sus usuarios pueden descargar su aplicación pero no usarla con regularidad o en absoluto, lo cual es contraproducente para sus propósitos de participación. Aquí radica la importancia de recordar que su métrica de usuarios activos es diferente de su métrica de descargas. La participación activa es fundamental para medir el éxito de su aplicación y también lo ayuda a segmentar a sus usuarios activos según la frecuencia de sus sesiones. Puede dividir sus usuarios activos en dos: usuarios activos diarios (DAU) y usuarios activos mensuales (MAU).
Las DAU son aquellos usuarios que tienen al menos una sesión al día, mientras que las MAU son usuarios que tienen al menos una sesión al mes. Las MAU parecen ser sinónimos de fracaso, ¿verdad? Una sesión por mes suena increíblemente baja, pero nuevamente, estas métricas de aplicaciones no son iguales para todos y dependen de su aplicación. Aún así, estas dos métricas son extremadamente útiles para medir el éxito de su aplicación de diferentes maneras. DAU, por ejemplo, es útil para determinar la cantidad exacta de usuarios que se quedan con su aplicación y la usan todos los días. También puede dividir su DAU y MAU para determinar la adherencia de su aplicación:
- DAU / MAU = pegajosidad
La solidez de su aplicación determina si los usuarios vuelven a ella y está estrechamente relacionada con su participación y, por lo tanto, con su éxito. Le da una idea de cuántas de sus MAU se están convirtiendo en DAU. Si considera que, en promedio, un 77% de las apps pierden sus DAU dentro de los primeros tres días después de la instalación, puede comprender la importancia de estar atento a esta métrica.
• Tasa de retención
Las tasas de retención son fundamentales para comprender el éxito de su aplicación porque miden la cantidad de usuarios que regresan a su aplicación después del primer uso. Si sus usuarios siguen volviendo a su aplicación, significa que la aplicación tiene un valor real para ellos. Y dado que el éxito de su aplicación depende en gran medida de que sus usuarios se queden con ella (con suerte para siempre), la tasa de retención es una de las métricas más valiosas y reveladoras.
Las métricas de retención de aplicaciones suelen ofrecer un porcentaje de los usuarios que siguen volviendo a su aplicación, lo que destaca a los usuarios más comprometidos y valiosos. Este porcentaje sin duda te ayudará a brindar una mejor experiencia de usuario. También puede ayudarlo a enfocar mejor sus esfuerzos de marketing al brindar información sobre las compras dentro de la aplicación, la frecuencia de compra y la ubicación, entre otros. Adicionalmente, estudios han descubierto que la persona promedio tiene 40 aplicaciones en su teléfono, pero pasan el 89% del tiempo dividido entre solo 18 de esas aplicaciones. Por lo tanto, estos números resaltan la importancia de las métricas de retención para evitar que su aplicación caiga en el vacío de esas 22 aplicaciones no utilizadas.
Si sus números de retención son bajos, debe diagnosticar por qué sus usuarios no regresan a su aplicación. Puede realizar un seguimiento de la tasa de retención de su aplicación midiéndola durante un período diario, semanal y mensual. Hacer esto puede ayudarlo a indicarle dónde o cuándo está perdiendo usuarios y atribuir dichas pérdidas a actualizaciones específicas, campañas de marketing, problemas técnicos u otras causas posibles.
Métricas de adquisición de usuarios:
• Calificación y reseñas
Investigar la calificación de su aplicación es la forma más rápida de ver lo que piensan sus usuarios y medir su nivel de satisfacción. También ayuda a sus usuarios a ver cómo otros perciben su aplicación y qué piensan de ella, lo que en última instancia anima o desalienta a los nuevos usuarios a descargar su aplicación. No es ningún secreto que la mayoría de nosotros investigamos antes de consumir cualquier bien o servicio, por lo que esta métrica es fundamental para comprender cómo le está yendo a tu aplicación en el mundo y guiar a tus usuarios en la dirección correcta.
Además, la calificación de su aplicación también puede afectar su clasificación en las tiendas de aplicaciones, lo que afecta su visibilidad y determina las tasas de descarga e instalación. Si no está seguro de la relevancia de las calificaciones y reseñas de su aplicación, considere el hecho de que estudios han demostrado que el 91% de los adultos confían ciegamente en las reseñas en línea, y el 93% de los consumidores encuestados toman sus decisiones de compra influenciadas por las reseñas.
Si la calificación de su aplicación no es la que desea, intente investigar las quejas comunes y recopilar comentarios para abordar los problemas potenciales o las razones de sus calificaciones bajas. Después de proporcionar actualizaciones y solucionar los problemas de su aplicación, intente pedirles a sus usuarios que califiquen su aplicación, pero solo después de haber demostrado que su aplicación es digna de una calificación de cinco estrellas. Además, puede intentar interactuar directamente con los usuarios decepcionados y pedirles que señalen cualquier problema o motivo de sus bajas calificaciones y malas críticas. De esta manera, irá directamente a la fuente.
• Seguimiento del embudo
¿Dónde estás perdiendo más usuarios? ¿Su proceso de incorporación es efectivo? Un análisis de embudo puede ayudarlo a responder estas preguntas y guiar su comprensión de cómo los usuarios interactúan e interactúan con su aplicación. Le permite realizar un seguimiento de los viajes de sus usuarios a través de un modelo que establece cuántos pasos deben seguir para llegar a su punto de conversión.
Este método también proporciona información sobre cuántos usuarios abandonan antes de realizar la conversión y en qué etapa. También le ayuda a visualizar su recorrido de usuario y le da una idea de cuántas personas se quedan con su aplicación y cuántas abandonan. Establecer lo que significa la conversión para su aplicación es crucial para el seguimiento adecuado del embudo porque esto es lo que determina el clímax del embudo. ¿Qué determina la conversión de su aplicación? ¿Está vendiendo una suscripción? ¿Una inscripción? ¿Una compra desde la aplicación? ¿Una remisión?
Una vez que haya establecido la etapa más crucial del embudo, debe crear su flujo de eventos de conversión que lo llevarán a esa etapa final. Por ejemplo:
- Click en anuncio
- Ver la página de la tienda de aplicaciones
- Descarga
- Prueba gratis
- Registro
- Compra de suscripción (paso final)
De esta manera, el seguimiento del embudo le ayudará a realizar un seguimiento de cuántos usuarios están llegando a la etapa de conversión, cuántos abandonan y en qué etapa exactamente. Por ejemplo, si el 100% de sus usuarios alcanza la etapa “Obtenga una prueba gratuita”, pero solo obtiene un 20% para la etapa “Registrarse”, significa que su prueba gratuita no está cumpliendo con sus expectativas. Cuando note que los usuarios abandonan en una etapa en particular, concéntrese en esa etapa e identifique los problemas que impiden que sus usuarios alcancen la conversión.
Métricas de ingresos
• Ingresos promedio por usuario (ARPU)
Como ya sabes, existen varias formas de monetización en las aplicaciones. Hay descargas pagas, suscripciones, clics en anuncios y compras en la aplicación, por nombrar algunos. Independientemente de la fuente de ingresos, debe realizar un seguimiento del éxito de su aplicación midiendo cuántos ingresos genera su aplicación por usuario. Esta métrica es el ARPU de su aplicación, y no solo es una métrica crítica para los inversores, sino que también es un indicador clave de si cumplirá con sus objetivos de ingresos. Esta métrica también le permite orientar su campaña de marketing en la dirección correcta al mostrarle en qué les gusta gastar su dinero a sus usuarios y qué tan solventes son. En este punto, es importante tener en cuenta que, por lo general, los usuarios de diferentes sistemas operativos y dispositivos tienen diferentes comportamientos de gasto.
Calcula el ARPU de su aplicación dividiendo sus ingresos totales por la cantidad total de usuarios.
• Costo por adquisición (CPA)
Su métrica de CPA le ayuda a medir cuánto dinero tiene que gastar para conseguir un usuario activo que pague. El CPA es una métrica crucial para comprender el éxito financiero y de marketing de su aplicación. Sin embargo, no existe un estándar universal que defina un CPA óptimo, por lo que, al igual que con la mayoría de las otras métricas, debe determinar sus márgenes, umbrales de ingresos, límites y gastos operativos. Establecer estos factores de primera mano le permitirá calcular mejor cuánto puede pagar por adquirir usuarios. Tenga en cuenta que los costos de adquisición incluyen gastos de publicidad y relaciones públicas, costos de tecnología, costos de hospedaje e infraestructura, salarios, tarifas de contrato, gastos de desarrollo e incluso ayuda legal, por nombrar algunos.
Puede calcular su CPA dividiendo los costos totales incurridos para completar un proceso (puede ser el gasto total o el monto pagado en una campaña específica para adquirir usuarios) por el número total de adquisiciones de usuarios.
Conclusión
Medir el éxito de su aplicación es el golpe de gracia que culminará el esfuerzo y el tiempo que dedicó a idear, desarrollar y entregar su producto. Establecer una metodología de seguimiento de KPI eficaz y ceñirse a ella le brindará una base confiable para mantener su aplicación activa durante mucho tiempo. También impulsará los procesos de optimización y mantenimiento de su aplicación para mantener su aplicación actualizada y garantizar que su base de clientes siga creciendo, incluso mucho después de la implementación.
Todas las métricas expuestas en este artículo y aquellas que no lo lograron pero que son igualmente valiosas pueden brindarle una imagen honesta y precisa de cómo interactúan sus clientes con su aplicación. Esa imagen es un paso adelante invaluable para brindar valor a sus vidas y brindarles herramientas útiles para mantenerlos comprometidos con su aplicación.
Si es un desarrollador y tiene más preguntas sobre las métricas, o si está pensando en desarrollar su aplicación, no lo piense dos veces antes de ¡contactarnos!. ¡Estamos aquí para ayudarlo!