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¿Cómo crear una buena UX en Fintech Apps?


17 marzo, 2020

La mejor premisa que podemos utilizar en UX consiste en crear aplicaciones a que a uno mismo NO le daría pereza utilizar. ¿Cuántas veces ha presionado automáticamente ese botón de “Skip” o “X” incluso antes de leer de qué se trata la información que le quieren brindar?.

Y no es que sea su culpa, es que como humanos hemos creado un escudo anti-spam automático. El cerebro sólo quiere recibir la información que necesita en ese momento, todo lo que sea diferente de ello, será ignorado. Punto.

Now, imagine this, but in a Fintech app, when a user’s whole focus is on their money. Our function on how to create a good UX in Fintech Apps should focus on presenting, in a hierarchical and digestible way, the information that the user wants to know. To achieve this goal, these are some recommendations based on my professional experience.

¿En serio necesitas un On Boarding?

Nuestra tarea es crear aplicaciones tan sencillas y fáciles de usar que los usuarios no necesiten pantallas de On Boarding para que, en teoría, se les explique cómo funciona la aplicación y qué cosas puede hacer en la misma (aunque siempre terminarán en un botón de Skip y nadie verá).

Entiendo que en ocasiones es complicado y sobretodo en el área de Fintech. Pero nuestra labor consiste en rompernos la cabeza tratando de hacer aplicaciones que sean tan fáciles de usar, que cualquiera pueda utilizarla sin ayuda. Saturar al usuario de información al abrir aplicación por primera vez, suele no ser una buena idea.

Claro, no todos los casos son igualesy con este punto no quiero decir que se deberían acabar los On Boardings en las aplicaciones móviles. Pero si debemos evaluar a conciencia si el On Boarding será algo que el usuario necesita o no.

 

Por ejemplo para una aplicación that we recently developed in Foonkie Monkey, users can send money to other users on a Blockchain network. In that case, adding information on how to make that transfer into the on-boarding would be a waste of time, since there are a lot more functionalities on the app. y seguro el usuario no se acordaría en el momento de hacer el envío. Se trató de hacer la funcionalidad de forma tan sencilla y rápida que no hubo necesidad de un tutorial. Pero en caso que el proceso fuera más complejo y hubiera la necesidad de realizarlo, el enlace al mismo debería estar en la parte de la aplicación donde el usuario hace el envío del dinero y no al comienzo de la app.

Aprendiendo a escuchar al usuario

A medida que una aplicación comienza a ser utilizada por los usuarios, comienzan a aparecer feedbacks de los mismos en forma de KPIs, comentarios e incluso de llamadas de los mismos usuarios a la empresa. Es importante escucharlos para determinar prioridades en el mantenimiento evolutivo de la aplicación. Las nuevas funcionalidades a incluir, deberían ser las que los usuarios quieren/necesitan recibir y no las que el banco o empresa está en condiciones de brindar (aunque esto es en ocasiones, algo idealista).

Si los usuarios dejan de utilizar la aplicación en una pantalla específica, puede ser el indicador de que algo va mal allí. Funcionalidades que tengan indicadores de mucho o muy poco uso, pueden dar un norte sobre cuales deben mantenerse y cuáles deberán ser mejoradas o eliminadas de la app.

Seguridad

Security must be taken seriously in each phase of the app design. It is crucial to make users aware of having strong passwords and, while thinking about the best UX possible. Do not wait for the user to create a weak password, and warn (as a user’s mistake) how to strengthen the password. That creates a bad experience.

Las aplicaciones móviles Fintech generalmente necesitan bastante información del usuario (Hemos tenido casos en donde por temas legales, el usuario en un registro debía subir hasta una selfie con su ID). En esos casos es importante explicarle a los usuarios de manera clara y amigable por qué se necesita la información y de qué manera va a ser utilizada. Esto dará confianza en el usuario.


Es recomendable recopilar y guardar únicamente la información de usuario que de verdad sea necesaria: “Nadie puede robar información confidencial que no está almacenada”. Por ejemplo, en la mayoría de casos no es necesario mantener los números de tarjeta de débito y crédito para los pagos: Se recomienda utilizar Tokenización, para que el Token pase al sistema, identifique el método de facturación y le cobre al cliente. Con eso el servidor que solicita el pago no conoce la información de la facturación y así se puede evitar el robo de información sensible.


Otro método de seguridad importante de incluir en la aplicación y que llena al usuario de confianza es el 2-Factor Authentication: Un método en el que el usuario comprueba su identidad de 2 maneras diferentes (pero rápidas, por favor). El ejemplo clásico es la utilización de los componentes Biométricos del dispositivo móvil (huella o Reconocimiento facial) combinado con un PIN o password.

Entre más sencillo, mejor.

Por un lado tenemos que las aplicaciones fintech generalmente tienen toneladas de información por brindarle al usuario. Por otro lado, tenemos en algunos casos usuarios con dispositivos pequeños o de baja resolución, o con problemas de visión y/o en una lucha constante con el reflejo de la luz en la pantalla del celular en exteriores.


Por este motivo es importante simplificar la información que se le brinda al usuario, y presentarla de una forma jerarquizada, significativa y procesable.

Se trata entonces de presentar de primero, con mayor tamaño y contraste y con fuentes fáciles de leer la información más relevante para el usuario.


Siempre es necesario preguntarse cuál será la información que más le interesa al usuario: En ocasiones es obvio (como el saldo de su cuenta en el dashboard) pero en otra ocasiones es un poco más complejo. Para esas ocasiones es válido realizar sesiones de grupo con el target group de la app; En ese caso se recomienda aprovechar la sesión para descubrir los hábitos de los usuarios, los cuales pueden dar unos insights bien interesantes. 


Los usuarios tienen a tener mejores experiencias en interfaces simples, fáciles de aprender, en donde el cerebro puede simplificar la cantidad de información a procesar. Esto hará sentir en el usuario una sensación de control sobre la aplicación.

Ahhh si, y los básicos.

Es imprescindible escoger una buena tipografía. Que se facilite la lectura y su rápido entendimiento, que funcione bien en tamaños grandes y pequeños para poder jerarquizar la información. Que tenga una buena familia para utilizarla en sus diferentes aplicaciones (Bold, Light, Italic, etc.).


La paleta de colores debe ser escogida con detalle y finura: Es imprescindible que permita buenos contrastes entre el fondo y el contenido para brindar la información jerarquizada, digerible y de forma entretenida. Tenga presente que el 60% de las personas deciden si se sienten atraídos por un producto o mensaje dependiendo de su color.


Es importante que por cada pantalla procuremos que el usuario tenga una única acción a realizar y por tal motivo, que los botones que llevan el Call to Action deben ser fácilmente identificables por su forma, color, y tamaño en cada pantalla (en donde por recomendación debería haber sólo 1 en la medida de lo posible).

La organización de los elementos en pantalla debe tomarse muy en cuenta. La visualización de la data debe estar definida por las prioridades del usuario y no por el gusto del cliente o del diseñador.

Developers, customers, and designers should place the user and how to create a good UX in Fintech Apps in the center of development. Put aside the whims of the client or the shift manager, the Product Owner, or the Scrum master and ask yourself: What will be best for the user? And if you don’t know, then it’s time to ask them directly.


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