La diferencia entre una aplicación FinTech exitosa y una olvidada suele radicar en la experiencia del usuario. Por eso, las principales empresas FinTech de EE. UU. están replanteando la UX no solo como diseño, sino como un motor estratégico de conversión, confianza y retención.
No es ningún secreto que el éxito de las aplicaciones móviles FinTech depende de la experiencia del usuario. Sin embargo, es fundamental comprender que, en FinTech, la UX no se limita a un diseño atractivo; se trata de confianza, claridad y facilidad de uso. En 2023, un significativo 66 % de la población estadounidense utilizaba la banca digital, y se prevé que esta cifra aumente al 79 % para 2029. Este rápido crecimiento del uso de la banca digital en EE. UU. representa un importante potencial de mercado para las aplicaciones FinTech. Los estadounidenses utilizan cada vez más aplicaciones de banca digital o de pago a diario, y esperan interacciones rápidas, seguras e intuitivas que les proporcionen experiencias fluidas, transparentes y que cumplan con la normativa. Por este motivo, las startups FinTech y los desarrolladores de aplicaciones móviles deben centrarse en optimizar el proceso desde el registro hasta el primer depósito para generar y mantener la confianza del usuario y maximizar las conversiones.
Sin embargo, por muy avanzada que sea la tecnología de tu app FinTech o por muy competitiva que sea tu presencia en el mercado, si los usuarios tienen dificultades con tareas básicas como registrarse, verificar cuentas o realizar su primer depósito, se pasarán rápidamente a la app de la competencia. Por eso, debes considerar la UX no solo como diseño, sino como un factor estratégico clave para la conversión, la confianza y la fidelización. En Foonkie Monkey, contamos con una amplia experiencia en UX móvil para FinTech en EE. UU. Estamos aquí para asesorarte sobre las expectativas de los usuarios estadounidenses respecto al diseño de UX en cada etapa de las apps móviles FinTech, y cómo esto puede impulsar una mayor interacción, fidelización y confianza del cliente.
- Utilice un proceso de registro e incorporación sencillos
En el mundo de la tecnología financiera (FinTech), las primeras interacciones de los usuarios con su aplicación pueden ser decisivas para que decidan quedarse o irse. Los estudios indican que las aplicaciones de Android tienen una tasa de retención promedio durante el primer día de tan solo el 22,6 %, mientras que las aplicaciones de iOS obtienen un rendimiento ligeramente mejor, con un 25,6 %. Esto significa que aproximadamente tres de cada cuatro usuarios abandonan una aplicación móvil de FinTech en las primeras 24 horas. Estas estadísticas resaltan la importancia crucial de estos primeros momentos y explican por qué un proceso de registro confuso o extenso es una de las principales razones por las que los usuarios en Estados Unidos abandonan las aplicaciones móviles de FinTech. A continuación, presentamos nuestras recomendaciones sobre cómo generar en los usuarios una sensación de seguridad con respecto a su dinero y datos personales, manteniendo al mismo tiempo una experiencia fluida en la aplicación móvil:
- Utilice un proceso de incorporación progresivo: Asegúrese de solicitar únicamente la información esencial al principio (como un número de teléfono o correo electrónico) y pida una verificación adicional después de la interacción inicial.
- Utilice un lenguaje claro: Recomendamos reemplazar la jerga con términos que cualquier usuario pueda comprender fácilmente. Por ejemplo, en lugar de usar «Verificación de cumplimiento KYC», utilice «Confirme su identidad. Solo le tomará un minuto».
- Implemente inicios de sesión con redes sociales o bancos: Puede reducir significativamente la fricción permitiendo que los usuarios se registren utilizando sus credenciales existentes de Google, Apple o una cuenta bancaria vinculada.
- Integre la verificación de identidad: Simplifique el proceso de autenticación con proveedores de confianza como Plaid o Stripe Identity.
Recuerda que cuando el proceso de incorporación es sencillo, directo y transparente, los usuarios tienen muchas más probabilidades de completar su primera transacción o depósito en cuestión de minutos. Esto subraya la importancia de tu trabajo para crear una experiencia de usuario positiva e impulsar su participación.
- Genera confianza a través de la transparencia
Con el aumento de los incidentes de piratería informática, los usuarios en EE. UU. desconfían cada vez más de las aplicaciones móviles que gestionan su información financiera. En el sector FinTech, la confianza lo es todo. Desde el primer momento, tu aplicación móvil FinTech debe transmitir seguridad, fiabilidad y honestidad. La transparencia en la experiencia de usuario (UX) de FinTech es un factor de conversión crucial, pero a menudo subestimado. Así es como lo hacemos en Foonkie Monkey:
- Utilizamos indicadores de seguridad claros, como iconos de candado, señales HTTPS y frases como «cifrado de nivel bancario», que comunican seguridad de inmediato.
- Somos transparentes con respecto a todos los precios y comisiones asociados al uso de nuestras aplicaciones móviles FinTech. Los cargos ocultos o la ambigüedad pueden erosionar rápidamente la confianza del usuario.
- Diseñamos nuestra aplicación pensando en el usuario. Utilizamos explicaciones en lenguaje sencillo y flujos de autenticación conocidos, como Face ID, para evitar confusiones y que la seguridad resulte intuitiva, no intrusiva. Este enfoque garantiza que nuestros usuarios se sientan cómodos y en control.
- Explicamos a los usuarios por qué necesitamos información específica, como su dirección de correo electrónico y número de teléfono, y les aseguramos que la mantendremos segura.
- Optimiza los flujos de transacciones
Generar confianza en el usuario durante el proceso de incorporación es un paso fundamental en el desarrollo de tu aplicación móvil FinTech. Una vez establecida esta confianza, el siguiente hito importante es lograr que confíen en sus transacciones financieras. Ya sea su primera compra, depósito o transferencia de fondos, esta etapa es crucial, ya que influye directamente en las tasas de conversión. Un flujo de transacciones claro y fácil de usar, junto con estados de pago transparentes, puede prevenir posibles problemas, confusiones y dudas que podrían llevar a los usuarios a abandonar el proceso o desinstalar la aplicación. Aquí te presentamos nuestro enfoque recomendado para garantizar una transición fluida.
- Ofrezca a sus usuarios múltiples opciones de transacción flexibles, como ACH, RTP, tarjetas de débito y crédito, Apple Pay o Google Pay, entre otras.
- Proporcione a los usuarios información instantánea sobre sus transacciones. Ofrezca actualizaciones de saldo en tiempo real, confirmaciones y notificaciones para transferencias exitosas, fallidas o pendientes.
- Utilice la divulgación progresiva para simplificar las transacciones complejas, facilitando su comprensión y navegación. Este enfoque generará confianza en sus usuarios y les dará mayor seguridad en su aplicación.
- Sea siempre claro y directo con las comisiones y los plazos. Mantenga a sus usuarios informados sobre cuándo llegarán sus fondos, cuándo se completarán los pagos y si se aplican comisiones.
- Implemente flujos fluidos al vincular una cuenta bancaria o configurar una billetera. Estos procesos deben ser sencillos y seguros, sin redirecciones excesivas, lenguaje complicado ni ingreso de datos innecesario.
- Implementa la personalización y la UX predictiva
Los usuarios modernos de aplicaciones móviles FinTech en EE. UU. buscan algo más que aplicaciones funcionales; esperan aplicaciones que los conozcan, comprendan sus necesidades y anticipen sus requerimientos. Por ello, la personalización se ha vuelto fundamental y ahora es un factor clave para la interacción, que aumenta la retención y la fidelización a la marca al crear experiencias personalizadas. Puedes aprovechar la información sobre el comportamiento y el análisis predictivo para ofrecer experiencias intuitivas, relevantes y adaptadas a los objetivos financieros de cada usuario. Aquí tienes los consejos de Foonkie Monkey para lograrlo:
- Aprovecha el análisis del comportamiento: Herramientas como Amplitude o Mixpanel te ayudan a comprender el recorrido del usuario y a predecir las acciones que probablemente realizarán.
- Mejora la experiencia del usuario permitiendo la personalización: Ofrece la opción de elegir entre el modo oscuro y el claro, o añade esquemas de color personalizados que reflejen la personalidad única de cada usuario. Un pequeño pero potente detalle de UX que puede marcar la diferencia.
- Integra modelos de IA y aprendizaje automático en tu aplicación móvil FinTech: Una de las mejores maneras de implementar la personalización es utilizar algoritmos predictivos basados en IA para identificar la geolocalización, las divisas y los patrones, y recomendar acciones presupuestarias o detectar posibles riesgos financieros antes de que se produzcan.
- Involucra a tus usuarios desde el principio con una incorporación dinámica: Al crear preguntas y flujos de incorporación personalizados según sus ingresos, objetivos financieros o historial crediticio, puedes brindarles una experiencia más personalizada y atractiva.
- Permite que los usuarios elijan sus canales de comunicación preferidos: Deja que seleccionen cómo prefieren recibir actualizaciones (correo electrónico o SMS) y que ajusten la frecuencia y el tipo de notificaciones que reciben.
Conclusión
Para los usuarios de aplicaciones móviles FinTech en EE. UU., la experiencia de usuario (UX) va más allá de la estética; es la base de la confianza y la lealtad que depositan en tu producto. Desde el momento en que acceden a la pantalla de registro hasta su primera transacción exitosa, cada interacción es crucial: puede fortalecer su confianza o destruirla. Los usuarios estadounidenses, más que nunca, esperan que los productos financieros que adoptan sean altamente seguros, transparentes, intuitivos, personalizados y rápidos. Comprender y satisfacer estas expectativas es clave para crear una aplicación móvil FinTech exitosa. Por lo tanto, al priorizar las señales de confianza, simplificar la incorporación de usuarios y aprovechar la personalización predictiva, tu aplicación puede perdurar en el tiempo y ofrecer una experiencia de usuario excepcional. En definitiva, las conversiones en FinTech no provienen de aplicaciones móviles hermosas y complejas, sino de la confiabilidad y la empatía integradas en cada toque, deslizamiento y pantalla.
En Foonkie Monkey, nos especializamos en el diseño y desarrollo de soluciones FinTech que impulsan la innovación y la confianza en el sector financiero. Si estás listo para hacer realidad tu idea de aplicación móvil FinTech, contáctanos hoy mismo; estaremos encantados de ayudarte a crear una aplicación que destaque en el competitivo panorama financiero.
