Errores de UX al desarrollar una aplicación Fintech y cómo solucionarlos

Las aplicaciones de FinTech se han apoderado de los servicios financieros móviles y la competencia se está volviendo feroz. Como resultado, los desarrolladores de aplicaciones FinTech deben enviar aplicaciones excepcionales que capturen y retengan a los usuarios. Por lo tanto, evitar errores de UX es crucial para seguir siendo competitivo en el creciente mercado de FinTech.

Hace mas de dos décadas, Bill Gates dijo: "La banca es necesaria; los bancos no lo son.“Ya sea que lo vea como un presagio o no, la verdad es que esa declaración se parece mucho al estado actual de la industria bancaria. Presionado por la pandemia, la mayoría de las instituciones financieras y las empresas han comenzado a considerar los procesos bancarios y monetarios modernos desde el ángulo móvil. El reinado de la banca tradicional sobre cómo manejamos nuestras finanzas ha terminado, y los nuevos canales bancarios están comenzando a desvanecer la anticuada concepción de la vieja banca. Las sucursales bancarias y las transacciones en persona se han retirado para dar la bienvenida a la banca en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Este fenómeno encendió un auge de la tecnología financiera, o FinTech, startups que han acelerado los esfuerzos de innovación dentro de todo el sistema financiero. Como resultado, desarrolladores de apps FinTech ahora tienen mucho trabajo por delante debido a que las aplicaciones de FinTech aparecen de izquierda a derecha y se vuelven cardinales para las nuevas empresas, los bancos, las empresas y los clientes por igual. Esto ha resaltado la importancia del diseño UX.

En febrero de 2021, había 10,605 apps de Fintech en el continente americano, y el 46% de las personas prefieren utilizar canales digitales para sus necesidades financieras. En las condiciones actuales de competencia cada vez mayor y la proliferación de aplicaciones móviles, las startups de FinTech no pueden permitirse perder clientes por tener productos móviles mediocres. Por otro lado, los desarrolladores de aplicaciones no pueden permitirse entregar un producto mediocre, y mucho menos cometer errores de diseño cruciales. Debido a que las aplicaciones FinTech han transformado la forma en que manejamos nuestras finanzas y accedemos a una gran variedad de servicios financieros, las herramientas móviles que usamos para acceder a dichos servicios deben funcionar sin problemas. Por esta razón, es imperativo que los desarrolladores de aplicaciones se aseguren de que el diseño de la experiencia del usuario (UX) de sus aplicaciones sea impecable. Cometer errores de UX puede significar la pérdida de usuarios valiosos que no sienten que su aplicación satisfaga sus necesidades. De lo contrario, frustra completamente el propósito de FinTech: simplificar la experiencia de administración financiera del usuario. De eso se trata este artículo: explicar los errores de diseño de UX más comunes y cómo asegurarse de que su aplicación FinTech los evite.

Diseño UX para aplicaciones FinTech

Antes de comenzar a profundizar en los errores de UX más comunes, creemos que es crucial proporcionar un contexto sobre los principales requisitos del diseño de UX centrado en FinTech. Como ya sabe, cada proyecto es único y, según la industria, los requisitos del cliente y el público objetivo, cada aplicación necesita diferentes características, diseño UX/UI,, requisitos y procesos de desarrollo. Las aplicaciones móviles deben ser limpias y sencillas para la industria de servicios financieros y, al mismo tiempo, abordar las necesidades del cliente de una manera eficiente y fácil de entender. Puede pensar: “¡Bueno, por supuesto! Cada diseño debe ser fácil de entender y al mismo tiempo abordar las necesidades del usuario ". Créenos; Le sorprendería ver lo difícil que es implementar un diseño UX simple pero efectivo en las aplicaciones FinTech. El mundo de las finanzas no es fácil, ni para los usuarios ni para las personas del lado corporativo del espectro bancario. Nuevamente, depende de su público objetivo, pero la mayoría de los usuarios de las aplicaciones FinTech no entienden los términos técnicos bancarios y financieros o pueden no entender lo que significan datos o números específicos. Es posible que otros ni siquiera sean expertos en tecnología, y es posible que la mayoría de sus usuarios no sepan cómo administrar sus finanzas en línea mientras mantienen seguros sus datos y tokens de acceso.

Por esta razón, FinTech requiere que los desarrolladores de aplicaciones presten especial atención a los elementos de diseño de UX específicos de FinTech. De esta manera, pueden enviar aplicaciones FinTech que satisfagan las necesidades de sus usuarios y, al mismo tiempo, traspasar los límites para seguir siendo competitivos en el mercado en crecimiento. Algunos de estos elementos de UX son:

 

  • Textos y términos: El texto y los términos empleados en la aplicación deben ser comprensibles para todos, independientemente de sus antecedentes económicos o educativos. La complejidad del campo económico no debe trasladarse a la aplicación. Todos los términos deben ser lo más claros, simples y sencillos posible.
  • Interfaz de usuario simple (UI): Elementos como la paleta de colores, el fondo, las fuentes, los caracteres, la alineación del texto, los flujos y los botones, entre otros, son cruciales para brindar simplicidad y atractivo. Los botones, iconos y logotipos deben coincidir con el fondo. Los formatos de fecha deben ser apropiados para el país de uso para evitar confusiones. La sensación y el aspecto generales de la aplicación deben comunicar de qué se trata la marca, al mismo tiempo que se simplifica el logro de objetivos y se mantiene la simplicidad de la aplicación. Además, tenga en cuenta que la transparencia del diseño de la interfaz de usuario de su aplicación y la información dentro de la aplicación es crucial para establecer un vínculo de confianza duradero con sus usuarios. En esa misma nota, la sofisticación y la delicadeza de su aplicación transmitirán confianza y tranquilidad con respecto a la confiabilidad y facilidad de uso de su producto móvil. Como resultado, sus usuarios confiarán en su aplicación y seguirán usándola, que es, en última instancia, el objetivo principal de cualquier producto móvil. 
  • Seguridad: La seguridad es, por mucho, la parte más crítica del diseño de una buena aplicación FinTech. Asegúrese de incorporar los pasos necesarios y el proceso de autenticación que protegen los datos del usuario al tiempo que mantienen la simplicidad y la facilidad de uso.
  • Gamificación: Como la gente suele desconfiar de los bancos y las finanzas, la gamificación es una forma divertida de interactuar con ellos mientras se asegura de que aprendan a usar la aplicación. La gamificación ayuda a los usuarios a comprender algunos términos y hace que los asuntos financieros sean menos estresantes y tediosos. 
  • Fricción: En el diseño de UX, la fricción es todo aquello que impide o ralentiza a los usuarios para lograr un objetivo. En las aplicaciones FinTech, algunas fricciones son cruciales para evitar que los usuarios, especialmente los que no son expertos en tecnología, realicen transacciones por error. 

Por lo tanto, si es la primera vez que crea una aplicación FinTech o si ya es un desarrollador experimentado, debe reconocer que los elementos UX de su aplicación deben atender a una audiencia específica. Es tentador dejarse llevar por la emoción para crear una aplicación "perfecta" llena de funciones, pero tenga en cuenta que a sus usuarios, en la mayoría de los casos, solo les preocupará alcanzar un objetivo; cuanto más accesible, mejor. Sin embargo, todos estamos obligados a cometer algunos errores. De ahora en adelante, es crucial reconocer estos errores y encontrar formas de evitarlos en el futuro para garantizar que nuestra industria continúe brindando las innovaciones tecnológicas de vanguardia que lo sigan impulsando.

7 errores comunes de UX y cómo resolverlos

1. No hacer investigación de usuarios

Al igual que con el desarrollo de cualquier tipo de aplicación, comprender exactamente para quién está creando y qué necesidad (o necesidades) debe abordar es el primer paso crucial. Por ejemplo, ¿quiénes son sus usuarios? ¿Qué problemas están tratando de resolver? ¿Dónde viven? ¿Qué edad tienen? Estas, y más, son preguntas cruciales que debe hacerse al determinar correctamente el objetivo de su aplicación FinTech y su UX. Sin embargo, a menudo vemos recortes en lo que respecta a la realización de investigaciones de usuarios. Quiero decir, parece una forma sencilla de ahorrar unos pocos miles de dólares y un par de semanas, ¿verdad? Desafortunadamente, omitir la investigación de usuarios produce el resultado opuesto en todos los casos: se gastará más dinero y tiempo reparando y redirigiendo su aplicación a largo plazo. 

Entonces, ya sea que su cliente le pida que evite la investigación de usuarios o usted cree que no es tan importante, el hecho es que la investigación de usuarios es un requisito no negociable. Sus usuarios interactuarán con su aplicación Fintech de acuerdo con quiénes son, sus problemas y sus necesidades. Debe comprender esas cosas perfectamente para construir en consecuencia y realizar las implementaciones necesarias para satisfacer esas necesidades; nada más y nada menos. Recuerde: las personas tienden a gravitar hacia los productos móviles que se ajustan estrechamente a sus necesidades. Si no comprende esas necesidades, pasará a la fase de implementación y diseño de UX de su aplicación con interfaces complejas y confusas para sus usuarios. 

También terminará sin una dirección para sus procesos de desarrollo y probablemente terminará implementando funciones innecesarias y costosas que no satisfacen las necesidades de nadie. Y debido a que las finanzas son complicadas, la creación de una aplicación FinTech compleja solo confundirá aún más a sus usuarios y, cuando se lance, su aplicación seguramente no se utilizará o dará lugar a quejas. La cantidad de dinero y esfuerzo que tendrá que invertir para corregir estos errores y volver a lanzar su aplicación será significativamente mayor que si hubiera realizado su investigación de usuarios en primer lugar. Todo su trabajo, el trabajo de su equipo, el presupuesto de su cliente y la reputación de su empresa se irán por el desagüe.

Solución

Según AppsFlyer, en 2020, una aplicación promedio perdió alrededor de $ 57,000 al mes debido a desinstalaciones, y CleverTap dice que una de las principales razones de las desinstalaciones es la mala experiencia del usuario. ¿Ves cuál es el problema? La investigación de usuarios proporciona una base esencial para toda la estrategia de diseño de UX de su aplicación. Es la etapa inicial del proceso de diseño de su aplicación y es una de las fases más importantes del ciclo de vida de desarrollo de su aplicación FinTech. En Foonkie, entendemos este hecho y siempre hacemos de la investigación del usuario uno de los pilares fundamentales de nuestras prácticas de desarrollo. 

Para evitar perder tiempo y dinero desarrollando una aplicación genérica que no tiene un valor real para sus usuarios, le sugerimos que siempre realice algún tipo de investigación de usuarios. No tiene por qué ser una investigación costosa con todas las comodidades. Puede elegir metodologías de investigación como entrevistas, investigación de campo, estudios de diario,, focus groups, tests de usabilidad,teste A/B, o card sorting, entre otros. Puede elegir el que más le convenga, o combinar dos o más. Por lo general, cualquier metodología de investigación que le permita a usted oa sus investigadores obtener información, recopilar datos cuantitativos y cualitativos, establecer patrones de comportamiento y encontrar problemas, es suficiente. Al seguir una metodología de investigación específica, comprenderá las necesidades y preocupaciones de sus usuarios e identificará cómo su aplicación y su diseño de UX pueden resolver esos problemas de manera efectiva. Además, puede utilizar la información que recopiló para construir sus mapas de ruta de usuario y historias de usuarios para definir correctamente las características y funcionalidades de su aplicación y comprender la ruta de sus usuarios dentro de su aplicación.

2. UI problemática

Después de realizar su investigación de usuarios y obtener una dirección clara, el siguiente paso, y posiblemente el segundo más crucial, es determinar cómo se verá su aplicación; el diseño real de UX y las imágenes de su producto. Al igual que su investigación de usuarios, el diseño de la interfaz de usuario de su aplicación debe seguir un plan claro basado en información objetiva y conocimientos y, lo que es más importante, debe ser intuitivo y sencillo. Tenga en cuenta que no se necesita mucho para complicar las cosas cuando se trata de finanzas. Un color que es demasiado brillante, un término que es demasiado complicado o una pantalla que muestra demasiados datos pueden hacer que su usuario se sienta abrumado, y ahí va su aplicación. De manera similar, tener demasiadas funciones generalmente requiere que su usuario tome demasiados pasos para alcanzar su objetivo, lo que puede afectar la carga cognitiva de su usuario, especialmente para los que no son expertos en tecnología. Y, si además de eso, está insertando muchas imágenes, fuentes elegantes, animaciones, imágenes, videos, íconos y botones, está haciendo que un tema ya delicado sea demasiado complicado y abarrotado. Entonces, aquí está nuestro consejo: menos es más. Haga que su UX fluya con éxito mediante la implementación de una interfaz de usuario simple y limpia. 

Solución

Aunque no existe una plantilla o una regla general para el diseño de la interfaz de usuario, hay componentes específicos que creemos que los desarrolladores de aplicaciones FinTech no deben ignorar:

  • Consistencia: Independientemente de la paleta de colores, el tamaño de fuente o el fondo que elija, siempre debe ser coherente. Si su aplicación tiene diferentes esquemas de color, tipos de tipografía e iconos y botones diferentes, complicará las cosas para sus usuarios. Asegúrese de repetir continuamente los mismos patrones y mantener el estilo y los pies a lo largo de los flujos de su aplicación.
  • Simplicidad: Debido a la naturaleza complicada del tema, debe hacer un esfuerzo adicional para asegurarse de que su aplicación FinTech brinde soluciones claras y sencillas a las que puedan acceder y usar fácilmente. Las transferencias y los pagos con un solo clic, por ejemplo, pueden simplificar las tareas que, de otro modo, llevarían demasiado tiempo y requerirían demasiados pasos. Del mismo modo, independientemente de quién sea su público objetivo o el tema financiero particular de su aplicación, asegúrese de mantener las funciones al mínimo y hacer que el diseño general sea liviano y sencillo. Esta "ligereza" no solo promueve la facilidad de uso, sino que también ayuda a prevenir fallas y problemas de rendimiento. 
  • Señales visuales: Para las aplicaciones FinTech, las señales visuales pueden ayudar a los usuarios a aliviar la confusión y actuar como recordatorios. Proporcione puntos de referencia a medida que avanzan por los flujos de su aplicación para recordarles dónde están y cómo llegaron allí. Cosas como títulos de página o aspectos destacados de las opciones de navegación actuales pueden dar a los usuarios una vista de dónde se encuentran.
  • Mapas de calor: Los mapas de calor pueden ayudarlo a comprender qué elementos de la aplicación reciben más atención. El uso de mapas de calor es extremadamente útil para optimizar la interfaz de su aplicación, aumentar su tasa de conversión y abordar problemas. También pueden ayudarlo a determinar si su CTA funciona si sus usuarios hacen clic o deslizan el dedo donde deberían, y ayuda a brindar una buena experiencia de usuario en general.

3. No considerar la accesibilidad para la UX de su aplicación

La accesibilidad es un componente crucial de la experiencia de usuario de la aplicación FinTech porque las finanzas son un tema algo limitante para algunas personas. Estudios han demostrado que las empresas sin sitios accesibles pierden alrededor de $ 6,9 mil millones al año frente a competidores con sitios accesibles. Si hizo su investigación, entonces probablemente sepa que puede haber usuarios con discapacidades cognitivas, físicas o de otro tipo que, ya sean permanentes o temporales, debe considerar durante su fase de diseño de UX. Si además de eso, estás restringiendo el acceso a ciertas partes de tu aplicación, estás dificultando un tema desafiante. E, incluso si la mayoría de sus usuarios no tienen ninguna discapacidad, aún debe crear su aplicación FinTech para acomodarlos a todos, independientemente de sus discapacidades o barreras situacionales. No hacerlo puede hacer que algunos de sus usuarios se sientan excluidos y las tasas de adopción de su aplicación pueden verse afectadas. Recuerde: la accesibilidad tiene un impacto sustancial en UX porque se trata de la capacidad de sus usuarios para usar su aplicación.

Además de eso, la accesibilidad ayuda a sentar una base sólida para la inclusión. Es una forma de empatizar con sus usuarios, lo que ayuda a construir vínculos y relaciones duraderas con ellos. Ignorar los elementos de accesibilidad de su aplicación limitará el alcance del alcance de su aplicación y pondrá en peligro sus tasas de participación.

Solución

El diseño de UX accesible incorpora características especiales para ayudar a los usuarios con diferentes discapacidades a navegar por su aplicación FinTech sin problemas. El diseño de UX accesible incluye características que permiten la intuición, la flexibilidad, la simplicidad, un número reducido de pasos para lograr acciones y los colores, tamaños y formas apropiados para el uso y el enfoque. Para lograr todos estos elementos de accesibilidad en su aplicación FinTech, le sugerimos que haga uso de elementos de diseño como:

• Contraste de color: Es probable que las personas con problemas de visión tengan dificultades para leer el texto en su aplicación si el contraste es demasiado alto o demasiado bajo. Para las aplicaciones FinTech, esto es crucial para evitar cometer errores transaccionales.
• No use el color para la información crítica: Para los usuarios con discapacidad visual, el uso de señales de solo color para transmitir información dentro de la aplicación es poco práctico e incluso peligroso. Para evitar confusiones, siempre combine las señales de color con el texto o incluso con los sonidos para identificar acciones como errores o transacciones exitosas.
• Texto a voz: Si es posible, implemente la funcionalidad de conversión de texto a voz en su aplicación para ayudar a las personas con discapacidad visual a escuchar líneas de texto. Además, inserte atributos alt en las imágenes, de modo que si un usuario no puede ver la imagen, puede escuchar cuál es la imagen.
Zoom: Asegúrese de habilitar las opciones de zoom para que sus usuarios puedan ampliar o reducir los textos dentro de su aplicación según sus necesidades visuales.
Tamaño del objetivo táctil: asegúrese de que los tamaños de los íconos deslizables y en los que se puede hacer clic no sean demasiado grandes o demasiado pequeños para adaptarse a los usuarios con dedos prominentes y pequeños.
Mapas de calor: Como se indicó anteriormente, estudie los mapas de calor de su aplicación y coloque los íconos o secciones más utilizados de su aplicación a su alcance.

4. Falta de optimización del Onboarding

Las primeras impresiones siempre son críticas. En el desarrollo de aplicaciones, esta afirmación es especialmente cierta. Sin embargo, es complicado encontrar el equilibrio adecuado para generar buenas primeras impresiones sin abrumar a los usuarios. Puede implementar un largo proceso de onboarding para ayudar a su usuario a descubrir las funciones necesarias, que pueden ser informativas pero aburridas. Los usuarios de FinTech generalmente quieren que sus aplicaciones vayan al grano. Quieren hacer el pago o transferir el dinero, sin campanas, sin silbidos. Sin embargo, omitir el proceso de incorporación y solicitar su información financiera de inmediato puede no ser la mejor manera de ganarse su confianza. 

El onboarding generalmente está vinculado a su investigación porque le permitirá saber, incluso si se trata de términos integrados, lo que toleran sus usuarios, lo que necesitan y lo que tiene valor para ellos. Además, siempre debe tener en cuenta que los usuarios de FinTech son más exigentes. Necesitan tu aplicación para administrar sus finanzas, por lo que no serán indulgentes. Si no enfatiza la propuesta de valor de su aplicación, las sobrepasa o no las abruma, y ​​no explica las funciones de la aplicación con éxito, terminará en el abandono de la aplicación. Por lo tanto, crear un proceso de incorporación que sea inmediatamente intuitivo e informativo al mismo tiempo que presente a los usuarios las partes más interesantes es esencial para la primera impresión exitosa de su aplicación.

Solución

Una de las cosas más importantes a considerar al diseñar el proceso de onboarding de su aplicación es generar confianza. En las aplicaciones FinTech y en todos los asuntos financieros, la confianza es el trampolín hacia las relaciones exitosas con los clientes. Por lo tanto, su proceso de incorporación debe brindar un espacio para generar confianza. Para lograrlo, intente dar un video simple o una demostración animada de lo que hace la aplicación y cómo beneficia al usuario. Muestre una guía simple paso a paso de las funciones de su aplicación, exponga su propuesta de valor de inmediato e intente involucrar a los usuarios en la interacción lo antes posible para evitar el aburrimiento. Por ejemplo, puede mostrar rápidamente a su usuario dónde está el portal transaccional, los íconos y botones de acción que necesitan y pedirles que los prueben tocándolos o deslizándolos para involucrarlos en el proceso de incorporación. Sin embargo, trate de evitar lo obvio. Por ejemplo, la mayoría de los usuarios ya saben que un icono de cámara significa que accederán a su cámara. Por lo tanto, siempre que sus íconos sean estándar y universalmente conocidos, no pierda el tiempo explicándolos. 

Además, haga que el proceso de registro sea lo más simple posible. Dependiendo del propósito de su aplicación, haga posible registrarse de manera rápida y segura mediante las redes sociales o Google, por ejemplo, o verifique su investigación para averiguar qué opción de registro es más popular. Además, brinde a los usuarios la opción de vincular su cuenta bancaria o tarjetas de crédito para acelerar los pagos y transacciones futuros.

5. No contar con sistemas de seguridad adecuados

No necesitamos explicar cuán crucial es la seguridad para las aplicaciones FinTech y todos los servicios financieros en general. Sin embargo, los estudios muestran que las aplicaciones bancarias siguen siendo vulnerables a los ataques. Una encuesta realizada por Check Point descubrió que los ataques de troyanos bancarios que robaron las credenciales de banca móvil de los usuarios aumentaron en un 15% a fines de 2020. Por esta razón, la UX de su aplicación FinTech debe tener los protocolos de seguridad para permitir a los usuarios almacenar e intercambiar su información financiera de forma segura y al mismo tiempo garantizar Cumplimiento de las regulaciones gubernamentales. Recuerde, sus usuarios confían en su aplicación sus datos bancarios, acciones, información de préstamos, pines de tarjetas de crédito, documentos hipotecarios y más. Es su responsabilidad como desarrollador de FinTech tomar las mayores precauciones para salvaguardar todos esos datos y asegurarse de que los protocolos de seguridad que implemente sean lo suficientemente robustos para defenderse de los piratas informáticos con éxito. Al igual que su investigación de usuarios, este punto no es negociable. Simplemente no puede crear una aplicación FinTech sin ninguna barrera de seguridad. Si no lo hace, la información de sus usuarios inevitablemente se filtrará, causando un daño irreparable a su estabilidad financiera y personal.

Solución

La seguridad es una parte integral de la UX de su aplicación. Sin una sensación de seguridad, la experiencia del usuario de su aplicación nunca tendrá éxito. Su FinTech debe hacer que sus usuarios se sientan seguros. Necesitan saber que su información está segura y no será maltratada. Según nuestra experiencia desarrollando apps de FinTech seguras, sugerimos seguir estas prácticas: 

  • Codificación segura: La codificación débil puede generar agujeros de seguridad si no tiene cuidado y adopta un enfoque de seguridad primero y lo incluye en cada paso de su proceso de desarrollo. Incluya la validación de entrada, mantenga registros, monitoree los intentos de inicio de sesión y todas las transacciones, haga cumplir seguridad DE APIs y seguridad del servidor, establezca roles de acceso y siempre tenga implementadas las estrategias de prueba adecuadas. 
  • Cifrado: Encriptar información confidencial es imprescindible en las aplicaciones FinTech. Le sugerimos que emplee métodos de cifrado como PKI, tokenización, y certificados SSL para asegurarse de que la información solo sea legible para el receptor.
  • MFA: Debe mirar más allá de los protocolos tradicionales de autenticación de nombre de usuario y contraseña e incluir la autenticación multifactor como el método de inicio de sesión preferido para su aplicación FinTech. Puede combinar nombres de usuario y contraseñas con correos electrónicos, SMS u OTP. Puedes usar 2FA también, pero MFA es más robusto y agrega una capa adicional de protección. La identificación biométrica también es beneficiosa y se ha convertido en la norma para la mayoría de los usuarios de FinTech con teléfonos inteligentes que lo permiten. 
  • Notificaciones: Incluya notificaciones en tiempo real para alertar a los usuarios sobre cualquier inicio de sesión no autorizado o intentos de transacción.
  • Cumplimiento normativo: Los desarrolladores de aplicaciones FinTech deben estar bien versados ​​en las regulaciones de la región en la que operan, como la GDPR, PSD2, o la PCI DSS. Debe seguir estas medidas reglamentarias con respecto a la recopilación, el almacenamiento y el intercambio de datos para proteger la información del usuario y evitar sanciones. 
  • Blockchain: La tecnología Blockchain es una de las formas más convenientes de hacer cumplir la seguridad en las aplicaciones FinTech. Blockchain es inviolable e inmutable, y su arquitectura descentralizada lo hace impenetrable e imposible de piratear. 
  • Pruebas: Todos los enfoques de seguridad mencionados anteriormente son inútiles si no cuenta con las estrategias de prueba adecuadas. Ya sea que elija pruebas automáticas o manuales, o ambas, verificar su aplicación en busca de errores y errores en las diferentes etapas del desarrollo de su aplicación es crucial para ofrecer una aplicación FinTech segura.

6. Hacer aburridas las finanzas

Una de las cosas más extraordinarias de la tecnología es hacer la vida más interesante, interactiva y divertida. Entonces, si FinTech es el matrimonio entre las finanzas y la tecnología, ¿por qué debería ser aburrido? Ir a un banco ya es una tarea tediosa, y si FinTech nos brinda a los desarrolladores la oportunidad de aprovechar los activos de la tecnología y hacer que la banca en línea sea más interesante, ¿por qué no hacerlo? Por otro lado, si se enfoca en crear una aplicación FinTech que se ajuste al molde de la banca tradicional y no brinda ningún incentivo o valor, sus usuarios no se involucrarán con ella. Además, su aplicación no agregará nada nuevo a sus vidas financieras, entonces, ¿por qué deberían descargar su aplicación en lugar de otra aplicación? La diferencia radica en los extras que hacen de su aplicación una forma atractiva y no tediosa de administrar sus finanzas.

Solución

Hacer que su aplicación FinTech sea más interactiva y divertida puede ayudar a sus usuarios a participar y asociar emociones positivas con su aplicación. La gamificación es una forma muy eficaz de hacer que sus usuarios interactúen con su aplicación más allá de usarla para pagar cosas. La gamificación utiliza la mecánica del juego en escenarios que no son de juego, como las aplicaciones FinTech, para estimular la interacción y motivar a los usuarios a seguir usando la aplicación. Le ayuda a reducir las barreras de entrada al mundo financiero móvil y, al mismo tiempo, aumenta los niveles de fidelidad de sus usuarios. Sobre este último punto, estudios muestran que la gamificación ayuda a aumentar la lealtad de los usuarios y hace que sea más probable que recomienden la aplicación a otras personas. 

Puede incluir elementos como un panel de recompensas y crear un sistema de puntos donde los usuarios obtienen puntos por transacción y son recompensados ​​cuando alcanzan hitos. Por ejemplo, puede otorgar recompensas por probar nuevos servicios cuando los implementa o darles puntos por compartir o calificar la aplicación. También puede agregar hitos al lograr ahorros personales particulares o metas de inversión e incluso ofrecer descuentos de suscripción. Agregar asociaciones con otras marcas y ofrecer servicios con ellas a cambio de puntos también es una forma efectiva de aumentar la participación de los usuarios y, al mismo tiempo, ampliar el alcance de lo que los usuarios pueden hacer con su aplicación. 

7. Abrumar a los Usuarios

Con suerte, ya tienes rigurosos procesos de wireframing y creación de prototipos para garantizar que su aplicación solo tenga las funciones necesarias y los flujos de usuarios óptimos. Sin embargo, la idea errónea de que las aplicaciones FinTech ricas en funciones son mejores nos hace tocar este tema crucial. Tenga en cuenta que no se necesitará mucho para que su aplicación FinTech sea demasiado complicada para sus usuarios, razón por la cual, una vez más, la investigación de usuarios es tan importante. Saber quiénes son tus usuarios te ayudará a optimizar la UX de tu aplicación para ellos. Por ejemplo, sus usuarios millennials pueden encontrar ciertas funciones intuitivas, mientras que los mayores pueden encontrar esas mismas funciones confusas. Además, llenar su aplicación con funciones, íconos, imágenes, botones y complementos solo hará que sus usuarios tengan una experiencia desorientadora, agotar su carga cognitiva y dificultar la comercialización de su aplicación sobrecargada. De ahora en adelante, su aplicación FinTech solo debe incluir las funciones necesarias y mostrar los datos esenciales para acomodar a todos los usuarios y evitar el agotamiento y la confusión.

Solución

No podemos enfatizar esto lo suficiente: manténgalo simple. Además de agregar solo las funciones necesarias, debe asegurarse de que todo el diseño de la interfaz de usuario de su aplicación sea lo más simple y relajante posible, al mismo tiempo que tenga las funciones esenciales para garantizar que sus usuarios alcancen sus objetivos. No utilice colores brillantes ni formas complicadas ni tamaños de fuente. Además, la mayoría de las aplicaciones financieras a menudo requieren proporcionar a los usuarios una cantidad considerable de datos, que generalmente vienen en forma numérica y pueden ser abrumadores para algunos usuarios. Por lo tanto, al presentar dichos datos, intente utilizar gráficos o formas dinámicas para transmitir el mensaje, manteniendo las cosas sencillas. Trate de evitar el uso de términos financieros y técnicos y de dar documentos o bloques de texto extensos a sus usuarios. Solo los molestará y confundirá. 

Además, tenga en cuenta que, a menos que esté desarrollando una aplicación FinTech específica para una región, es seguro decir que probablemente tratará con usuarios de todo el mundo. Para adaptarse a todos, debe asegurarse de que su aplicación sea lo suficientemente versátil para llegar a usuarios de todo el mundo. Por esta razón, debe proporcionar opciones de conversión y conversión de moneda sin abrumar a sus usuarios con números y ecuaciones matemáticas; Hágalo lo más fluido e imperceptible posible. Dicho esto, debe planificar el tamaño del texto una vez que se convierte la moneda. Por ejemplo, USD 2,000 se convertirán en COP 7'300,000, así que asegúrese de diseñar la interfaz de su aplicación con esas variables en mente y evite meter demasiados números en espacios pequeños.

Conclusión

Las aplicaciones FinTech están en auge; se están convirtiendo en una fuerza omnipresente en los esfuerzos de la banca móvil del mundo. Los desarrolladores de aplicaciones tienen la tarea de allanar el camino para que las aplicaciones FinTech sigan conquistando el mundo bancario. Sin embargo, es comprensible que para algunos, diseñar experiencias y productos digitales sólidos para las necesidades financieras y bancarias móviles del mundo pueda resultar agotador e incluso frustrante al principio. El ecosistema FinTech abarca una amplia gama de elementos y conceptos, situaciones, casos de uso y estándares complejos que pueden ser un desafío tanto para los desarrolladores como para los usuarios. Crear experiencias de usuario atractivas y saludables para las aplicaciones FinTech es un negocio complicado. Siguiendo el ritmo del complejo tema que es la banca móvil, es probable que se cometan algunos errores. No obstante, las empresas de desarrollo de aplicaciones FinTech están subiendo el listón en el ámbito de las Fintech y están constantemente compitiendo para ofrecer las mejores aplicaciones FinTech para sus usuarios. Créanos, puede que no siempre sea fácil o emocionante, pero crea oportunidades para la innovación que seguramente impulsarán a la industria FinTech hacia adelante.

Si tiene preguntas, inquietudes, desea que trabajemos en su aplicación FinTech o se enfrenta a complejidades en su viaje de Fintech UX, ¡estaremos encantados de ayudarlo! ¡Contáctenos!

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